Política de reembolso
Na Meu 11, todos os produtos são produzidos por encomenda através da nossa parceira Printful. Isto permite oferecer artigos exclusivos e de elevada qualidade, mas implica algumas condições específicas no que respeita a devoluções e reembolsos.
1. Produtos sob demanda
Todos os produtos da Meu 11 são produzidos sob demanda através da Printful.
Cada artigo é fabricado apenas após a encomenda ser confirmada, com designs fixos da marca.
2. Prazo para devoluções e trocas
Podes solicitar uma devolução ou troca até 30 dias após o email de confirmação de que a encomenda está pronta para envio.
Pedidos feitos depois deste período podem não ser aceites.
3. Condições para devolução ou troca
Devoluções ou trocas só são aceites se:
- O produto apresentar defeito de fabrico ou tenha sido enviado incorretamente
- O artigo estiver nas mesmas condições em que foi recebido
- Não apresentar sinais de uso, lavagem ou danos
- Estiver apto para revenda, com estampado, costuras e tecido intactos
- For enviado com embalagem adequada
Nota: Por serem produtos print on demand, não aceitamos devoluções ou trocas por mudança de opinião, escolha de design, cor ou tamanho.
4. Como proceder
Para iniciar uma devolução ou troca, envia um email para suporte@meu11.pt com:
- Número da encomenda
- Motivo da devolução
Receberás as instruções com a morada para envio do produto. Assim que o artigo chegar e for verificado, processaremos o teu pedido.
5. Custos de envio
Os custos de envio para devoluções ou trocas são da responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou envio incorreto.
Recomendamos usar um envio registado, pois não nos responsabilizamos por produtos perdidos durante o transporte.
6. Reembolsos
Após receber e verificar o produto, o reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento usado na compra.
O valor pode demorar até 7 dias úteis a aparecer na tua conta, dependendo do banco ou plataforma de pagamento.
7. Produtos com defeito
Se o artigo apresentar defeito de fabrico ou problemas de impressão, envia-nos um email com fotos claras no prazo de 7 dias após a receção.
Resolveremos a situação com prioridade e sem custos adicionais.
8. Dúvidas
Para qualquer questão sobre devoluções, trocas ou encomendas, podes contactar-nos através do email: suporte@meu11.pt